Contatti

Casa delle Racchette è un negozio indipendente multimarca specializzato in sport con racchetta. Questa pagina ti aiuta a contattare il reparto giusto al primo tentativo: trovi il canale principale, gli orari di servizio, i cinque reparti specialistici e le informazioni da preparare per ricevere una risposta rapida e precisa.

Supporto chiaro prima e dopo l'ordine: ogni richiesta viene protocollata, assegnata al reparto competente e seguita fino a chiusura.

Chi gestisce la vetrina e dove siamo

La vetrina Casa delle Racchette è gestita operativamente da Gestioni Commerciali Aurora Emilia S.r.l., società operativa indipendente di diritto italiano che gestisce attività di commercio a distanza per assortimenti specialistici sportivi, con sede organizzativa e amministrativa in Italia.

La società curatrice si occupa dell'operatività quotidiana, dell'organizzazione del servizio e della conformità: coordinamento della vetrina e aggiornamento dei contenuti informativi, organizzazione del servizio clienti e gestione delle pratiche post-ordine, controllo di coerenza delle schede prodotto rispetto ai dati dei fornitori, coordinamento dei flussi logistici con i vettori convenzionati e gestione dei processi di qualità e miglioramento continuo.

Indirizzo del negozio: Via dei Tigli 18, 40127 Bologna BO, Italia. Casa delle Racchette è attiva dal 2018 come punto di riferimento indipendente per confrontare più marchi, condizioni di servizio e dettagli prima dell'acquisto.

Orari di servizio e gestione fuori orario

Il servizio clienti opera in fascia oraria Europe/Rome (ora italiana) nei seguenti orari:

• Lunedì–Venerdì 9:00–18:00
• Sabato 9:30–12:30
• Domenica e festivi: chiuso

Fuori orario le richieste ricevute tramite il canale principale vengono accodate e lavorate in ordine di arrivo dal primo giorno lavorativo successivo, con priorità alle spedizioni in transito. Ti consigliamo di inviare sempre numero d'ordine, modello di interesse e recapito per gli aggiornamenti: in questo modo la pratica può essere assegnata subito senza ulteriori richieste.

Canale principale di assistenza

Per qualsiasi domanda generale, per l'instradamento di una pratica o se non sai quale reparto scegliere, scrivi al canale principale:

Email principale: support@casaracchette.shop

• Cosa fa: smistamento centrale di tutte le richieste ricevute sul canale principale e monitoraggio dei tempi di prima risposta dei reparti specialistici.
• Prima risposta attesa: entro 1 giorno lavorativo.
• Cosa includere: numero d'ordine ove esistente e oggetto chiaro della richiesta.
• Come viene gestita: protocollazione e assegnazione al reparto competente, con conferma di presa in carico e numero di pratica.
• Escalation: Responsabile operativo della società di gestione.

Conserva il numero di pratica ricevuto nella conferma di presa in carico: ti servirà per ogni successivo aggiornamento.

I reparti specialistici: a chi scrivere

Per una risposta più veloce, contatta direttamente il reparto competente. Ogni reparto risponde per iscritto via email con personale specializzato.

1. Consulenza prima dell'acquisto

Email: consulenza-acquisto@casaracchette.shop — ideale se devi scegliere tra modelli, capire il livello di gioco adatto o verificare taglie, compatibilità e dotazione prima di ordinare.

• Responsabilità: orientamento tra modelli dell'assortimento per livello e stile di gioco; chiarimenti su taglie, compatibilità e dotazione prima dell'ordine.
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.
• Cosa includere: livello di gioco e disciplina praticata, modello di interesse e dubbio specifico.
• Gestione: analisi comparativa e risposta tecnica scritta, con invito a verifica finale della scheda prima del checkout.
• Escalation: Responsabile operativo della società di gestione.

2. Assistenza ordini e post-consegna

Email: assistenza-ordini@casaracchette.shop — il riferimento dopo l'acquisto per stato di avanzamento, modifiche essenziali, supporto post-consegna non logistico, resi e garanzia.

• Responsabilità: stato avanzamento, modifiche essenziali e supporto post-consegna non logistico; gestione pratiche di reso entro la finestra prevista di 30 giorni dalla consegna e garanzia secondo le indicazioni di prodotto.
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.
• Cosa includere: numero d'ordine e recapito per aggiornamenti, motivo dettagliato e fotografie se si tratta di difetto o errore.
• Gestione: verifica ordine e proposta di soluzione, con istruzioni operative e monitoraggio fino a chiusura.
• Escalation: Reparto qualità per casi di non conformità.

3. Controllo qualità, autenticità e conformità

Email: controllo-qualita@casaracchette.shop — da contattare se segnali un possibile problema di autenticità, conformità, integrità del prodotto o anomalia di lotto.

• Responsabilità: verifiche di autenticità, conformità e integrità su segnalazione; analisi dei lotti e azioni correttive interne.
• Prima risposta: entro 2 giorni lavorativi.
• Cosa includere: prove fotografiche di codici ed etichette, descrizione dell'anomalia e condizioni d'uso.
• Gestione: istruttoria documentale e confronto con dati di lotto, con comunicazione dell'esito e rimedio proposto.
• Escalation: Responsabile operativo della società di gestione.

4. Tutela dati, diritti e reclami formali

Email: tutela-dati-diritti@casaracchette.shop — per informative privacy, esercizio dei diritti, richieste contrattuali, reclami formali e conservazione documentale.

• Responsabilità: informative, esercizio dei diritti privacy e richieste contrattuali; gestione reclami formali e conservazione documentale.
• Prima risposta: entro 2 giorni lavorativi.
• Cosa includere: dati identificativi limitati al necessario e oggetto giuridico della richiesta.
• Gestione: verifica di ammissibilità e riscontro motivato, con archiviazione sicura della pratica.
• Escalation: Referente legale esterno della società di gestione.

5. Supporto spedizioni e tracciamento

Email: supporto-spedizioni@casaracchette.shop — per monitorare l'affido al vettore, sbloccare una giacenza, correggere un indirizzo incompleto o segnalare un sinistro di trasporto.

• Responsabilità: monitoraggio degli affidi ai vettori convenzionati; gestione di giacenze, indirizzi incompleti e sinistri di trasporto.
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.
• Cosa includere: numero d'ordine e indirizzo di consegna indicato, codice di tracciamento se già ricevuto.
• Gestione: controllo tracciamento e contatto con vettore, con istruzioni per sblocco giacenza o avvio accertamento.
• Escalation: Reparto assistenza ordini per impatti su resi e rimborsi.

Come scegliere il canale giusto

• Devi ancora acquistare? Scrivi alla consulenza prima dell'acquisto indicando disciplina, livello e modelli confrontati.
• Hai già ordinato? Scrivi all'assistenza ordini con numero d'ordine e recapito aggiornato.
• Il pacco è fermo o in giacenza? Scrivi al supporto spedizioni con tracciamento e indirizzo completo.
• Sospetti un difetto o una non conformità? Scrivi al controllo qualità con foto di prodotto, codici ed etichette.
• Questioni privacy o reclamo formale? Scrivi alla tutela dati e diritti con oggetto giuridico chiaro.

Il nostro impegno di servizio

Come negozio indipendente multimarca, non ci presentiamo come store ufficiale di alcun marchio: confrontiamo GAMMA, Tecnifibre, Drop Shot, Solinco, Harrow e gli altri brand in assortimento con informazioni verificabili. Ogni segnalazione contribuisce al controllo di coerenza delle schede e al miglioramento continuo del servizio, con garanzia gestita secondo le informazioni di prodotto e resi accettati entro 30 giorni dalla consegna.

Grazie per aver scelto Casa delle Racchette: descrivi la tua esigenza con precisione e ti indirizzeremo al reparto più adatto per una soluzione chiara e tracciabile.