Ultimo aggiornamento: 19 settembre 2026
Politica di spedizione di Casa delle Racchette
Casa delle Racchette — casaracchette.shop — è un negozio indipendente multimarca specializzato in sport con racchetta, con acquisto chiaro e localizzato. Offriamo supporto chiaro prima e dopo l’ordine e un’esperienza specializzata per confrontare più marchi, condizioni di servizio e dettagli prima dell’acquisto.
La vetrina è gestita operativamente da Gestioni Commerciali Aurora Emilia S.r.l., società operativa indipendente di diritto italiano che gestisce attività di commercio a distanza per assortimenti specialistici sportivi, con sede organizzativa e amministrativa in Italia. La società cura operatività quotidiana, organizzazione del servizio e conformità senza sostituirsi ai riferimenti identitari della vetrina stessa.
Operatore della vetrina: Casa delle Racchette, Via dei Tigli 18, 40127 Bologna BO, Italia.
Costi di spedizione e soglia di gratuità
Applichiamo condizioni di spedizione semplici e trasparenti:
- Spedizione standard: 8,00 €
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €
L’importo delle spese di spedizione è calcolato al checkout in euro (EUR) e riepilogato prima del pagamento. Accettiamo carte di credito e PayPal.
Le spedizioni sono affidate ai vettori convenzionati richiamati dalla gestione operativa, con coordinamento dei flussi logistici da parte della società di gestione.
Conferma dell’ordine
Dopo l’acquisto ricevi una conferma d’ordine via email con il riepilogo degli articoli, l’indirizzo di consegna indicato, il totale pagato e le spese di spedizione applicate.
Controlla subito la conferma: in caso di errore nell’indirizzo o nei dati di contatto, contatta l’assistenza prima dell’affido al vettore per consentirne l’eventuale correzione.
Esattezza dell’indirizzo di consegna
Per una consegna regolare ti chiediamo di indicare:
- Nome e cognome completi o ragione sociale e nominativo di riferimento
- Via, numero civico, CAP, città, provincia
- Numero di telefono per eventuali contatti del vettore
- Eventuali note per citofono, scala o accesso
Indirizzi incompleti o non corretti possono causare giacenze, ritardi o mancata consegna. Se il trasporto è già partito, si applicano le procedure del vettore per lo sblocco della giacenza o la correzione dell’indirizzo.
Tracciamento della spedizione
Quando il vettore prende in carico il pacco, ricevi il codice di tracciamento per seguire lo stato della consegna. Conserva il numero d’ordine e il codice di tracciamento per ogni richiesta di assistenza.
Il monitoraggio degli affidi ai vettori convenzionati è curato dal reparto dedicato alle spedizioni.
Spedizioni frazionate
Gli ordini con più articoli possono essere spediti in più colli. In tal caso ogni collo può avere un proprio tracciamento e arrivare in momenti diversi, senza costi aggiuntivi rispetto a quanto riepilogato al checkout.
Eventi del vettore, ritardi e giacenze
Gli stati di tracciamento riflettono gli eventi registrati dal vettore, inclusi transito, tentativi di consegna, giacenza presso punto di ritiro o deposito e ritardi operativi.
In caso di:
- Ritardo: attendi l’aggiornamento del tracciamento e verifica eventuali avvisi del vettore.
- Giacenza o indirizzo incompleto: segui tempestivamente le istruzioni del vettore per lo sblocco o il ritiro entro i termini indicati.
- Tentativo di consegna non riuscito: controlla l’avviso di passaggio e riprogramma la consegna o il ritiro secondo le modalità del vettore.
Fuori orario le richieste ricevute tramite il canale principale vengono accodate e lavorate in ordine di arrivo dal primo giorno lavorativo successivo, con priorità alle spedizioni in transito.
Consegna non riuscita, pacchi smarriti o danneggiati
Mancata consegna
Se il vettore segnala consegna non riuscita, verifica indirizzo, avvisi ricevuti e stato della giacenza, quindi contatta il supporto spedizioni per il controllo del tracciamento e il contatto con il vettore.
Pacco smarrito o fermo
Se il tracciamento risulta fermo o il pacco risulta smarrito, contattaci con numero d’ordine, indirizzo di consegna indicato e codice di tracciamento se già ricevuto, per avviare l’accertamento con il vettore.
Pacco danneggiato
Al ricevimento, verifica l’integrità esterna del collo. In caso di danno evidente, segnalalo al vettore ove possibile al momento della consegna, conserva imballo e contenuto e contattaci tempestivamente con foto del danno. Valuteremo la pratica in coordinamento con il vettore; eventuali impatti su resi e rimborsi sono gestiti con il Reparto assistenza ordini.
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell’assistenza.
Come contattare l’assistenza spedizioni
Supporto dedicato alle spedizioni
Per monitoraggio affidi, giacenze, indirizzi incompleti e sinistri di trasporto:
- Email: supporto-spedizioni@casaracchette.shop
- Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
- Indica sempre: numero d’ordine e indirizzo di consegna indicato e codice di tracciamento se già ricevuto
Gestione della pratica:
- Controllo tracciamento e contatto con vettore
- Istruzioni per sblocco giacenza o avvio accertamento
- Escalation al Reparto assistenza ordini per impatti su resi e rimborsi
Canale principale di assistenza clienti
L’assistenza clienti è disponibile via email: support@casaracchette.shop
- Smistamento centrale di tutte le richieste e monitoraggio dei tempi di prima risposta dei reparti specialistici
- Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
- Indica sempre: numero d’ordine ove esistente e oggetto chiaro della richiesta
- Ogni richiesta è protocollata e assegnata al reparto competente, con conferma di presa in carico e numero di pratica
- Escalation al Responsabile operativo della società di gestione
Orari di servizio: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:30–12:30 (fuso orario Europe/Rome).