Ultimo aggiornamento: 2026-09-19
Politica di reso e rimborso di Casa delle Racchette
Casa delle Racchette — casaracchette.shop — è un negozio indipendente multimarca specializzato in sport con racchetta, con acquisto chiaro e localizzato. Questa pagina descrive le condizioni di reso e rimborso applicate agli ordini effettuati su questa vetrina.
La vetrina è gestita operativamente da Gestioni Commerciali Aurora Emilia S.r.l., società operativa indipendente di diritto italiano che gestisce attività di commercio a distanza per assortimenti specialistici sportivi, con sede organizzativa e amministrativa in Italia. La società cura operatività quotidiana, organizzazione del servizio e conformità senza sostituirsi ai riferimenti identitari della vetrina stessa.
Operatore della vetrina: Casa delle Racchette, Via dei Tigli 18, 40127 Bologna BO, Italia.
1. Finestra di reso
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
Per avviare la pratica in tempo utile, ti invitiamo a contattarci prima della scadenza di tale termine indicando numero d'ordine e motivo della richiesta. Le richieste ricevute oltre tale termine non possono essere accettate come reso.
2. Idoneità al reso
Puoi richiedere il reso per articoli in condizioni idonee alla rivendita o per i quali segnali una non conformità, errore, danno o dubbio di autenticità e qualità.
- Articoli idonei: prodotti nuovi, non utilizzati oltre la normale prova, completi di dotazione, etichette, sigilli, codici e documenti ricevuti.
- Verifica alla consegna: al ricevimento ti invitiamo a verificare imballo esterno, sigilli, etichette, codici e dotazione rispetto a conferma d'ordine e scheda tecnica, conservando imballo e documenti fino al primo utilizzo.
- Garanzia: la garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Se il problema emerge dopo l'uso e rientra in garanzia, la pratica sarà trattata secondo le indicazioni di prodotto tramite il reparto post-vendita e il reparto qualità.
Ci impegniamo a fornire esclusivamente prodotti originali nuovi, con piena tracciabilità dal fornitore autorizzato fino alla consegna tramite il vettore convenzionato. L'approvvigionamento avviene esclusivamente tramite canali distributivi autorizzati con documenti di provenienza conservati per ogni lotto.
3. Condizioni dei prodotti restituiti
Per consentire controllo e rimborso rapidi:
- Conserva l'imballo originale e restituisci l'articolo completo di accessori, etichette e documentazione.
- In caso di difetto, errore o danno, non tentare riparazioni autonome e conserva imballo, sigilli e contenuti come ricevuti.
- Ogni scheda è confrontata con scheda tecnica del fornitore, fotografie di riferimento e codici identificativi prima della pubblicazione, e in preparazione applichiamo un doppio controllo: verifica di integrità dell'imballo originale, corrispondenza di modello, misura e dotazione, quindi imballo protettivo adatto ad articoli sportivi lunghi e delicati.
4. Come avviare una richiesta di reso
L'assistenza clienti è disponibile via email. Per avviare la richiesta:
- Canale principale: scrivi a support@casaracchette.shop indicando numero d'ordine ove esistente e oggetto chiaro della richiesta.
- Reparto post-vendita: per pratiche di reso e supporto post-consegna scrivi a assistenza-ordini@casaracchette.shop indicando numero d'ordine e recapito per aggiornamenti, motivo dettagliato e fotografie se difetto o errore.
- Reparto qualità: per verifiche di autenticità, conformità e integrità scrivi a controllo-qualita@casaracchette.shop indicando prove fotografiche di codici ed etichette, descrizione dell'anomalia e condizioni d'uso.
Per segnalazioni di autenticità, prepara:
- Numero d'ordine della conferma inviata dal sistema di vetrina
- Fotografie di etichette, codici, sigilli e imballo ricevuto
- Descrizione puntuale della difformità riscontrata
Dopo l'invio riceverai protocollazione e assegnazione al reparto competente, con conferma di presa in carico e numero di pratica, e istruzioni operative per preparazione e spedizione del reso.
5. Gestione di danni, errori, qualità e autenticità
Le pratiche di reso entro la finestra prevista e la garanzia secondo le indicazioni di prodotto sono gestite dal reparto post-vendita con verifica dell'ordine, proposta di soluzione, istruzioni operative e monitoraggio fino a chiusura.
Per danni, articoli errati, dubbi di qualità o autenticità si applica un'istruttoria dedicata:
- Presa in carico dal reparto qualità con conferma di ricezione entro il tempo di prima risposta dichiarato.
- Confronto con documenti di lotto, foto di preparazione e scheda del fornitore.
- Eventuale perizia supplementare presso il canale distributivo di provenienza.
L'esito è comunicato con proposta concreta di sostituzione, riparazione dove pertinente o rimborso, con tempi di gestione monitorati e aggiornamenti scritti fino a chiusura.
In caso di non conformità di autenticità accertata, è prevista sostituzione con articolo originale equivalente o rimborso completo secondo la procedura di reso e garanzia, oltre alla presa in carico delle spese di verifica documentate.
6. Rimborso
A seguito di accettazione del reso:
- Il rimborso è emesso sul metodo di pagamento originale. Accettiamo carte di credito e PayPal.
- L'importo rimborsato corrisponde al valore degli articoli idonei accettati, al netto di eventuali esclusioni indicate al checkout. Se hai utilizzato il codice SAVE15, ricorda che il 15% di sconto sugli articoli idonei segue le regole del checkout e l'idoneità del coupon segue le regole del checkout.
- Ti comunicheremo conferma scritta con numero di pratica fino a chiusura.
7. Sostituzioni e cambi
Dove disponibile, puoi richiedere la sostituzione con articolo equivalente (stesso modello, misura o dotazione) invece del rimborso. La disponibilità è verificata su assortimento specialistico e dati di lotto. Se la sostituzione non è possibile, ti sarà proposto il rimborso completo secondo la procedura di reso.
8. Spese di spedizione per resi e rimborsi
Condizioni logistiche di riferimento della vetrina:
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €.
- Le spese di spedizione iniziale non sono rimborsate salvo errore, danno o non conformità accertata imputabile alla nostra organizzazione.
- Le spese di restituzione sono a carico del cliente salvo danno, errore di preparazione o non conformità di autenticità accertata, nel qual caso saranno fornite istruzioni operative specifiche e presa in carico secondo il rimedio applicabile.
Il coordinamento dei flussi logistici avviene con i vettori convenzionati, con imballo protettivo adatto ad articoli sportivi lunghi e delicati.
9. Garanzia e assistenza dopo l'ordine
La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per supporto chiaro prima e dopo l'ordine, il reparto post-vendita gestisce stato avanzamento, modifiche essenziali e supporto post-consegna non logistico, oltre alle pratiche di garanzia secondo le indicazioni di prodotto.
Per casi di non conformità, la pratica è trasferita al reparto qualità per analisi dei lotti e azioni correttive interne.
10. Contatti, orari e tempi di risposta
Supporto centrale
Email: support@casaracchette.shop
Smistamento centrale di tutte le richieste ricevute sul canale principale di riferimento e monitoraggio dei tempi di prima risposta dei reparti specialistici. Prima risposta entro 1 giorno lavorativo. In caso di necessità, escalation al Responsabile operativo della società di gestione.
Assistenza ordini e resi — post-vendita
Email: assistenza-ordini@casaracchette.shop
Prima risposta entro 1 giorno lavorativo. Escalation al reparto qualità per casi di non conformità.
Controllo qualità — autenticità e conformità
Email: controllo-qualita@casaracchette.shop
Prima risposta entro 2 giorni lavorativi. Escalation al Responsabile operativo della società di gestione.
Orari di servizio (Europe/Rome): Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:30–12:30. Fuori orario le richieste ricevute tramite il canale principale indicato vengono accodate e lavorate in ordine di arrivo dal primo giorno lavorativo successivo, con priorità alle spedizioni in transito.
La società di gestione cura inoltre coordinamento operativo della vetrina e aggiornamento dei contenuti informativi, organizzazione del servizio clienti specialistico e gestione delle pratiche post-ordine, controllo di coerenza delle schede prodotto rispetto ai dati dei fornitori, e gestione dei processi di qualità, verifica e miglioramento continuo.