Ultimo aggiornamento: 2026-09-19
La presente Informativa sulla privacy descrive come vengono trattati i dati personali dei clienti di Casa delle Racchette, vetrina disponibile su casaracchette.shop.
1. Chi siamo e ruoli nel trattamento dei dati
Casa delle Racchette è un negozio indipendente multimarca specializzato in sport con racchetta, attivo dal 2018, con sede in Via dei Tigli 18, 40127 Bologna BO, Italia. Offre un’esperienza specializzata per confrontare più marchi, condizioni di servizio e dettagli prima dell’acquisto, con supporto chiaro prima e dopo l’ordine.
La gestione operativa della vetrina è curata da Gestioni Commerciali Aurora Emilia S.r.l., società operativa indipendente di diritto italiano che gestisce attività di commercio a distanza per assortimenti specialistici sportivi, con sede organizzativa e amministrativa in Italia. La società opera come soggetto gestore di casaracchette.shop, curandone operatività quotidiana, organizzazione del servizio e conformità, senza sostituirsi ai riferimenti identitari della vetrina stessa.
Nel trattamento dei dati dei clienti:
- Casa delle Racchette è il riferimento identitario della vetrina e definisce finalità e modalità essenziali del servizio di vendita a distanza.
- Gestioni Commerciali Aurora Emilia S.r.l. coordina l’operatività quotidiana e, in tale ambito, cura il coordinamento operativo della vetrina e l’aggiornamento dei contenuti informativi, l’organizzazione del servizio clienti specialistico e la gestione delle pratiche post-ordine, il controllo di coerenza delle schede prodotto rispetto ai dati dei fornitori, il coordinamento dei flussi logistici con i vettori convenzionati e la gestione dei processi di qualità, verifica e miglioramento continuo.
Questo negozio è un rivenditore indipendente multimarca e non va inteso come sito ufficiale dei marchi proposti, tra cui GAMMA, Tecnifibre, Drop Shot, Solinco e Harrow.
2. Dati forniti direttamente dal cliente
Raccogliamo i dati che ci fornisci quando utilizzi casaracchette.shop:
- Dati identificativi e di contatto: nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di fatturazione e di consegna.
- Dati dell’account, se creato: credenziali di accesso, preferenze e cronologia degli ordini.
- Dati dell’ordine: prodotti scelti, quantità, note di consegna, eventuale utilizzo del codice coupon SAVE15 per il 15% di sconto sugli articoli idonei secondo le regole del checkout.
- Comunicazioni: messaggi inviati all’assistenza clienti via email a support@casaracchette.shop, con numero d’ordine ove esistente e oggetto chiaro della richiesta, e messaggi inviati al contatto legale e privacy.
- Recensioni e richieste di supporto specialistico: informazioni condivise per ricevere chiarimenti prima e dopo l’ordine su compatibilità, scelta dei prodotti e condizioni di servizio.
3. Dati raccolti automaticamente
Durante la navigazione raccogliamo automaticamente alcune informazioni tecniche necessarie al funzionamento della vetrina:
- Dati di navigazione: indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, sistema operativo, pagine visitate e orari di accesso.
- Dati di utilizzo: prodotti visualizzati e confrontati, articoli aggiunti al carrello, interazioni con le pagine di checkout e di assistenza.
- Dati di sicurezza e diagnostica: log tecnici per prevenire abusi, garantire la disponibilità del sito e migliorare i contenuti informativi.
Questi dati sono raccolti tramite cookie e tecnologie simili, come descritto nella sezione dedicata.
4. Dati di transazione e assistenza
Per evadere gli ordini e fornire supporto chiaro prima e dopo l’ordine conserviamo registrazioni operative:
- Registrazioni transazionali: riepilogo ordine, importo in EUR, metodo di pagamento scelto tra carte di credito e PayPal, stato del pagamento, importo di spedizione applicato — spedizione standard a 8,00 € oppure spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 € — ed eventuali sconti applicati con il codice SAVE15.
- Registrazioni logistiche: dati di spedizione, tracciamento e avvenuta consegna, coordinati con i vettori convenzionati.
- Registrazioni post-ordine: richieste di reso entro 30 giorni dalla consegna, pratiche di garanzia secondo le informazioni prodotto e le indicazioni dell’assistenza, protocollazione delle richieste con numero di pratica e conferma di presa in carico.
- Registrazioni di assistenza: corrispondenza via email, tempi di prima risposta e reparto competente assegnato.
5. Finalità di utilizzo dei dati
Utilizziamo i dati personali solo per finalità determinate e pertinenti al servizio:
- Esecuzione del contratto: gestione del carrello, del checkout, del pagamento, della preparazione e della consegna dell’ordine.
- Assistenza clienti: smistamento centrale delle richieste ricevute sul canale principale, monitoraggio dei tempi di prima risposta, fornitura di supporto specialistico sugli sport con racchetta.
- Gestione resi e garanzia: verifica dell’ammissibilità dei resi entro 30 giorni dalla consegna e gestione delle pratiche di garanzia secondo le informazioni prodotto.
- Sicurezza e prevenzione frodi: protezione della vetrina, dei pagamenti e dei clienti.
- Miglioramento del servizio: controllo di coerenza delle schede prodotto, processi di qualità, verifica e miglioramento continuo.
- Obblighi di legge: fatturazione, contabilità, conservazione documentale e risposta a richieste delle autorità.
- Comunicazioni di servizio: aggiornamenti su ordini, spedizioni, resi e modifiche alla presente informativa.
Non utilizziamo i dati per finalità incompatibili con quelle sopra indicate e non vendiamo i dati personali a terzi.
6. Fornitori di servizi
Per operare casaracchette.shop ci avvaliamo di fornitori che trattano i dati solo su nostre istruzioni e per quanto necessario:
- Fornitori tecnici ed hosting: gestione dell’infrastruttura del sito, sicurezza e backup.
- Vettori convenzionati: consegna, tracciamento e gestione delle spedizioni in transito, con priorità alle spedizioni in transito in caso di lavorazione successiva al fine settimana.
- Fornitori di assistenza e gestione documentale: protocollazione, assegnazione al reparto competente e archiviazione sicura delle pratiche.
- Fornitori di pagamento: elaborazione sicura delle transazioni, come descritto nella sezione successiva.
7. Elaborazione dei pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal. I dati di pagamento sono trattati direttamente dai prestatori dei servizi di pagamento tramite connessioni sicure.
Non conserviamo sui nostri sistemi i numeri completi delle carte di credito. Riceviamo dai gestori dei pagamenti solo conferme di avvenuto pagamento, importo, data, stato della transazione e riferimenti necessari per fatturazione, contabilità e gestione di eventuali rimborsi legati a resi accettati entro 30 giorni dalla consegna.
8. Cookie e tecnologie simili
Utilizziamo cookie tecnici necessari per far funzionare il sito e, previo consenso ove richiesto, cookie di preferenza, analisi e funzionalità:
- Cookie tecnici: mantengono il carrello, ricordano la scelta del checkout, garantiscono sicurezza e bilanciamento del carico.
- Cookie di preferenza: memorizzano lingua italiana, valuta EUR e preferenze di visualizzazione.
- Cookie di analisi: ci aiutano a capire quali assortimenti specialistici e schede prodotto sono più consultati, in forma aggregata.
Puoi gestire o bloccare i cookie dalle impostazioni del browser. Il blocco dei cookie tecnici può limitare l’acquisto e l’accesso ad alcune funzioni della vetrina.
9. Sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati, tra cui accesso limitato ai reparti competenti, protocollazione delle pratiche, archiviazione sicura e controlli di coerenza sui contenuti.
Le richieste ricevute fuori orario vengono accodate e lavorate in ordine di arrivo dal primo giorno lavorativo successivo, garantendo comunque priorità alle spedizioni in transito.
10. Conservazione dei dati
Conserviamo i dati solo per il tempo necessario alle finalità indicate:
- Dati d’ordine e fatturazione: conservati per la durata del rapporto e per i periodi richiesti dagli obblighi fiscali e contabili.
- Pratiche di assistenza, resi e garanzia: conservate per il tempo necessario a chiudere la pratica, inclusa la verifica dei resi entro 30 giorni dalla consegna, e per la successiva conservazione documentale richiesta dalla legge.
- Dati di navigazione e log di sicurezza: conservati per periodi brevi, salvo necessità di accertamento di abusi.
- Richieste privacy e reclami formali: conservate in archiviazione sicura per dimostrare il riscontro dato.
Scaduti i termini, i dati sono cancellati o anonimizzati.
11. Scelte e diritti del cliente
Puoi in ogni momento:
- accedere, rettificare o aggiornare i tuoi dati;
- richiedere la cancellazione o la limitazione del trattamento nei casi previsti dalla legge;
- opporti al trattamento e richiedere la portabilità dei dati;
- revocare il consenso ai cookie non necessari tramite le impostazioni del browser;
- ricevere conferma di presa in carico con numero di pratica per le richieste inviate ai nostri contatti.
Per facilitare la gestione, indica sempre numero d’ordine ove esistente e oggetto chiaro della richiesta, e limita i dati identificativi al necessario.
Orari e tempi di risposta
Il servizio opera nella fascia oraria Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:30–12:30 (Europe/Rome). Le richieste generali inviate a support@casaracchette.shop ricevono prima risposta entro 1 giorno lavorativo, con smistamento centrale al reparto competente e possibilità di escalation al Responsabile operativo della società di gestione.
12. Richieste privacy e contatto legale dedicato
Per informative, esercizio dei diritti privacy, richieste contrattuali, reclami formali e conservazione documentale è attivo il reparto dedicato:
- Email legale e privacy: tutela-dati-diritti@casaracchette.shop
- Tempi di prima risposta: entro 2 giorni lavorativi
- Procedura: verifica di ammissibilità e riscontro motivato, con archiviazione sicura della pratica ed escalation al referente legale esterno della società di gestione ove necessario
Per questioni sugli ordini, spedizioni, resi entro 30 giorni dalla consegna e garanzia, puoi continuare a scrivere a support@casaracchette.shop.
13. Minori
casaracchette.shop è destinato a clienti maggiorenni o a minori autorizzati da chi esercita la responsabilità genitoriale. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori senza tale autorizzazione. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati senza autorizzazione, contattaci per richiederne la cancellazione.
14. Modifiche alla presente informativa
Potremo aggiornare questa informativa per riflettere modifiche operative, normative o dei servizi. La versione vigente è quella pubblicata su casaracchette.shop con la data di ultimo aggiornamento indicata in apertura. In caso di modifiche rilevanti, ne daremo comunicazione tramite la vetrina o via email prima che producano effetto.