Ultimo aggiornamento: 2026-09-19
1. Chi siamo e ambito dei presenti Termini
I presenti Termini di Servizio disciplinano l'utilizzo della vetrina Casa delle Racchette, accessibile al dominio casaracchette.shop.
La vetrina è un negozio indipendente multimarca specializzato in sport con racchetta, attivo dal 2018 con sede di riferimento in Via dei Tigli 18, 40127 Bologna BO, Italia. L'assortimento comprende prodotti dei marchi GAMMA, Tecnifibre, Drop Shot, Solinco e Harrow, selezionati per consentire il confronto tra più marchi, condizioni di servizio e dettagli prima dell'acquisto.
La gestione operativa della vetrina è affidata a Gestioni Commerciali Aurora Emilia S.r.l., società operativa indipendente di diritto italiano che gestisce attività di commercio a distanza per assortimenti specialistici sportivi, con sede organizzativa e amministrativa in Italia. La società cura l'operatività quotidiana, l'organizzazione del servizio e la conformità, inclusi il coordinamento operativo della vetrina e l'aggiornamento dei contenuti informativi, l'organizzazione del servizio clienti specialistico e la gestione delle pratiche post-ordine, il controllo di coerenza delle schede prodotto rispetto ai dati dei fornitori, il coordinamento dei flussi logistici con i vettori convenzionati e la gestione dei processi di qualità, verifica e miglioramento continuo, senza sostituirsi ai riferimenti identitari della vetrina stessa.
Casa delle Racchette è un rivenditore indipendente e non è il sito ufficiale di nessuno dei marchi venduti. Nessun dominio ufficiale esterno deve essere inteso come riferito a questo store. L'acquisto tramite questo sito instaura un rapporto esclusivamente con la vetrina e il suo soggetto gestore.
2. Utilizzo del sito e idoneità del cliente
L'utilizzo del sito è consentito per consultare il catalogo, confrontare prodotti e condizioni, effettuare ordini e richiedere assistenza chiara prima e dopo l'ordine.
- Il cliente deve avere la capacità giuridica di concludere contratti secondo la legge applicabile e fornire dati anagrafici, di contatto e di consegna veritieri e aggiornati.
- Gli ordini sono destinati a uso personale e non alla rivendita sistematica senza previo accordo.
- Il cliente è responsabile dell'esattezza dell'indirizzo di consegna, dell'email per le comunicazioni e della conservazione delle credenziali ove previsto un account.
3. Account
Ove disponibile, la creazione di un account consente di gestire ordini, dati di consegna e richieste di assistenza. Il cliente si impegna a:
- non condividere le credenziali con terzi e a segnalare tempestivamente usi non autorizzati;
- non creare account multipli per eludere controlli, limiti promozionali o procedure di sicurezza;
- mantenere aggiornati i dati di contatto per consentire conferma d'ordine, spedizione e assistenza.
Ci riserviamo di sospendere o chiudere account in caso di uso improprio, dichiarazioni false o violazione dei presenti Termini.
4. Catalogo e informazioni sui prodotti
Offriamo un'esperienza specializzata per confrontare più marchi, condizioni di servizio e dettagli prima dell'acquisto. Ogni scheda prodotto è confrontata con scheda tecnica del fornitore, fotografie di riferimento e codici identificativi prima della pubblicazione.
L'approvvigionamento avviene esclusivamente tramite canali distributivi autorizzati con documenti di provenienza conservati per ogni lotto. Ci impegniamo a fornire esclusivamente prodotti originali nuovi, con piena tracciabilità dal fornitore autorizzato fino alla consegna tramite il vettore convenzionato.
Immagini, descrizioni, disponibilità e dotazioni sono aggiornate con cura operativa quotidiana; possono tuttavia verificarsi differenze non sostanziali o momentanee indisponibilità. In caso di difformità tra ordine e disponibilità effettiva, il cliente sarà informato prima della spedizione con proposta di alternativa, attesa o rimborso.
5. Prezzi, valuta e logica promozionale
Tutti i prezzi sono espressi in EUR, comprensivi delle imposte applicabili salvo diversa indicazione al checkout. Eventuali costi di spedizione sono mostrati prima della conferma dell'ordine.
Come negozio specialistico a distanza senza rete di punti vendita fisici, concentriamo i costi su catalogo, logistica e assistenza. Il prezzo esposto riflette già vantaggi derivanti da acquisti programmati su volumi stagionali, condizioni di volume e riordini pianificati, preparazione centralizzata, imballi standardizzati e procedure digitali di evasione, senza oneri nascosti oltre a quanto indicato per spedizione, pagamenti e fiscalità.
Le differenze di prezzo tra modelli dipendono da stagione, disponibilità presso i fornitori e contributi promozionali temporanei. Per questo lo stesso sconto non si applica in modo uniforme a tutto l'assortimento.
Codice SAVE15: 15% di sconto sugli ordini idonei con il codice SAVE15. Inserisci SAVE15 al checkout per ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità del coupon segue le regole del checkout. Le iniziative promozionali con codice sono finanziate dal margine operativo e da contributi negoziati con i fornitori, mai da modifiche alla natura o alla dotazione dei prodotti. Il prezzo conveniente non cambia identità, dotazione o controlli di ogni referenza.
6. Ordini e conclusione del contratto
L'invio dell'ordine costituisce proposta d'acquisto. Il contratto si conclude con l'invio della conferma d'ordine da parte del sistema di vetrina.
- Al checkout il cliente verifica articoli, idoneità promozionale, indirizzo, metodo di pagamento e costi di spedizione.
- Ci riserviamo di non accettare ordini in caso di errori evidenti di prezzo o scheda, indisponibilità, sospetto uso fraudolento o mancata autorizzazione del pagamento.
- In caso di mancata accettazione dopo l'addebito, l'importo sarà rimborsato con lo stesso mezzo di pagamento.
7. Pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal.
I pagamenti sono elaborati tramite prestatori sicuri; non conserviamo i dati completi della carta. In caso di mancata autorizzazione, l'ordine non sarà evaso fino a regolarizzazione. Eventuali commissioni applicate dal proprio istituto o dal circuito restano a carico del cliente e sono estranee al prezzo esposto.
8. Spedizione e consegna
Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €. Soglie e costi sono calcolati e mostrati al checkout prima del pagamento.
Gli ordini sono preparati con doppio controllo: verifica di integrità dell'imballo originale, corrispondenza di modello, misura e dotazione, quindi imballo protettivo adatto ad articoli sportivi lunghi e delicati, prima dell'affido al vettore convenzionato.
I tempi stimati di preparazione e transito sono indicati in fase d'ordine e possono variare per volumi, festività o cause attribuibili al vettore. In caso di ritardo anomalo, l'assistenza monitora la spedizione in transito con priorità.
Al ricevimento si invita a verificare imballo esterno, sigilli, etichette, codici e dotazione rispetto a conferma d'ordine e scheda tecnica, conservando imballo e documenti fino al primo utilizzo.
9. Resi e rimborsi
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
- Per avviare un reso, contattare l'assistenza indicando numero d'ordine e motivo, e attendere le istruzioni operative.
- I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni richieste nelle istruzioni di reso, completi di dotazione, etichette e imballo ove possibile.
- Dopo verifica di conformità del reso, il rimborso sarà emesso con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato, al netto di eventuali costi non rimborsabili indicati al checkout.
In caso di non conformità di autenticità accertata, è prevista sostituzione con articolo originale equivalente o rimborso completo secondo la procedura di reso e garanzia, oltre alla presa in carico delle spese di verifica documentate.
10. Garanzia e autenticità
La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Ogni difetto di conformità sarà gestito secondo le informazioni fornite nella scheda prodotto e tramite il canale di assistenza, con proposta concreta di sostituzione, riparazione dove pertinente o rimborso.
Impegno per autenticità e qualità
Garantiamo provenienza tracciata, verifica di conformità e preparazione dedicata per ogni referenza. I documenti di lotto e di provenienza sono conservati per controllo interno.
Come segnalare una presunta non conformità
Per consentire una verifica rapida, allegare alla richiesta:
- numero d'ordine della conferma inviata dal sistema di vetrina;
- fotografie di etichette, codici, sigilli e imballo ricevuto;
- descrizione puntuale della difformità riscontrata.
Processo di verifica e responsabilità di risoluzione
La gestione prevede presa in carico dal reparto qualità con conferma di ricezione entro il tempo di prima risposta dichiarato, confronto con documenti di lotto, foto di preparazione e scheda del fornitore, ed eventuale perizia supplementare presso il canale distributivo di provenienza. L'esito è comunicato con proposta concreta e tempi di gestione monitorati, con aggiornamenti scritti fino a chiusura, sotto la responsabilità del Responsabile operativo della società di gestione.
11. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti della vetrina — testi, immagini, loghi, layout, schede e struttura del catalogo — sono protetti e restano di titolarità della vetrina, della società di gestione o dei rispettivi licenzianti. I marchi citati appartengono ai rispettivi titolari e sono usati esclusivamente per identificare prodotti originali compatibili con la vendita multimarca. È vietata la riproduzione, estrazione o riutilizzo sistematico senza autorizzazione scritta.
12. Uso consentito e usi vietati
Il cliente si impegna a utilizzare il sito in modo lecito, senza interferire con sicurezza, disponibilità o integrità del servizio. Sono vietati, in particolare:
- fornire informazioni false in fase d'ordine, di reso o di garanzia;
- tentare accessi non autorizzati, scraping aggressivo, elusione di controlli antifrode o abuso dei codici promozionali;
- utilizzare contenuti o marchi per indurre confusione sull'identità indipendente dello store;
- inviare comunicazioni abusive, diffamatorie o contrarie alla legge tramite i canali di assistenza.
13. Disponibilità del servizio
Ci adoperiamo per garantire continuità operativa e aggiornamento informativo, ma non garantiamo un servizio ininterrotto o privo di errori. Attività di manutenzione, aggiornamenti di catalogo o cause di forza maggiore possono comportare sospensioni temporanee. In tal caso gli ordini già confermati saranno comunque gestiti secondo i presenti Termini.
14. Esclusioni e limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo di danni indiretti, perdita di profitto o mancato godimento derivanti dall'uso o dall'impossibilità di uso del sito, salvo dolo o colpa grave. La nostra responsabilità complessiva per ciascun ordine è limitata al prezzo pagato per i prodotti oggetto di contestazione, oltre ai rimedi di sostituzione o rimborso previsti per autenticità, garanzia e reso.
Nulla nei presenti Termini limita i diritti inderogabili del consumatore riconosciuti dalla legge italiana ed europea.
15. Legge applicabile e foro
I presenti Termini sono disciplinati dal diritto italiano, in considerazione della sede in Bologna, Italia indicata nella Scheda. Per le controversie con consumatori si applicano le norme inderogabili su foro e tutele, inclusa la possibilità di ricorrere agli strumenti di risoluzione extragiudiziale previsti dalla normativa europea e italiana.
16. Modifiche ai Termini
Potremo aggiornare i presenti Termini per esigenze operative, normative o di servizio. La versione vigente è quella pubblicata sul sito alla data dell'ordine, identificata dalla data di ultimo aggiornamento. Modifiche sostanziali non avranno effetto retroattivo sugli ordini già confermati.
17. Assistenza e contatti
Assistenza clienti principale via email: support@casaracchette.shop. Supporto chiaro prima e dopo l'ordine, con smistamento centrale, protocollazione e assegnazione al reparto competente e conferma di presa in carico con numero di pratica.
- Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo. Si prega di indicare numero d'ordine ove esistente e oggetto chiaro della richiesta.
- Orario di servizio: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:30–12:30 (Europe/Rome). Fuori orario le richieste vengono accodate e lavorate in ordine di arrivo dal primo giorno lavorativo successivo, con priorità alle spedizioni in transito.
- Escalation operativa: Responsabile operativo della società di gestione.
Contatto legale e privacy: tutela-dati-diritti@casaracchette.shop per informative, esercizio dei diritti privacy e richieste contrattuali, reclami formali e conservazione documentale, con prima risposta entro 2 giorni lavorativi. Si prega di limitare i dati identificativi al necessario e indicare l'oggetto giuridico della richiesta. La pratica è verificata per ammissibilità con riscontro motivato e archiviazione sicura, sotto il Referente legale esterno della società di gestione.